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赢咖4奥飞迪(Afiniti)首席科学家:Afiniti就像企业客服中心的“约会软件”
作者:管理员    发布于:2021-03-20 23:52    文字:【】【】【

  近日,奥飞迪(Afiniti)首席科学家Ittai Kan在视频网站YouTube上分享了对奥飞迪(Afiniti)AI技术工作原理的解读。Ittai Kan把奥飞迪(Afiniti)的AI技术形象地比作企业电话客服中心的“约会软件”。

  Ittai Kan表示,奥飞迪(Afiniti)共有100多位技术科研人员,包括博士、硕士等高端专业技术人才,致力于优化奥飞迪(Afiniti)的人工智能核心系统,从而更好地匹配企业电话客服中心坐席和呼入客户,提升双方交互质量。

  “Afiniti运用数据科学方法论,探索挖掘企业客服坐席和呼入客户交互活动中的行为和心理差异,然后运用多种运筹学技术,以及公司自主研发的专门算法,为前面探索挖掘得出的洞悉结论寻求最佳的应用方式。”Ittai Kan表示,奥飞迪(Afiniti)的自主研发目前已经荣获200余项技术专利。

  为了有助于大家更好的理解奥飞迪(Afiniti)技术,Ittai Kan从数据、科学技术和学习三个层面进行了深入阐释。

  人工智能、机器学习等技术,均有赖于数据支撑。奥飞迪(Afiniti)技术也建立在数据之上,基于此甄选出有用数据。

  奥飞迪(Afiniti)主要分析研究三个维度的数据信息:企业电话客服中心坐席的信息、呼入客户的信息,以及二者的交互情况和结果,比如客服坐席的工作表现、擅长服务群体,是否促成销售、客户的留存情况、客户对服务的满意度等。同时提取并研究过往配对的成功案例,分析提炼其背后的原因,形成模式,在今后配对时加以有效应用。

  数据导入系统之后,能了解双方的更多交互情况,这些对于配对模型的建立具有重要的参考价值。

  Ittai Kan表示,奥飞迪(Afiniti)帮助企业建立自己的客服中心历史来电数据库,并提供专业解决方案。

  Ittai Kan表示,可以将奥飞迪(Afiniti)甄选数据这一过程简单理解成回归分析,其中的自变量是企业电话客服坐席和呼入客户,二者的交互结果是因变量。“但是Afiniti的技术不仅是回归分析那么简单。”

  奥飞迪(Afiniti)的AI技术以常规机器学习技术为基础,如随机森林法、梯度提升法等,之后加以改造,为未来决策提供行之有效的技术依据。数据分析过程中,奥飞迪(Afiniti)会把直接影响交互结果的原因变量分离出去,从而挖掘出这一交互结果背后的其他潜在重要因素。

  Ittai Kan强调,奥飞迪(Afiniti)行为配对技术分析决策速度极快,不到1/5秒,就能为呼入客户匹配到合适的客服中心坐席。

  对于奥飞迪(Afiniti)技术来说,数据的细微变化都是十分重要的。Ittai Kan表示,奥飞迪(Afiniti)的AI模型会不断获取最新信息,在机器、人员的双重学习改进过程中,AI模型不断优化,逐渐形成最优质的解决方案。同时,奥飞迪(Afiniti)还密切关注技术应用情况,如AI模型的准确度、运行情况等,以确保服务品质。

  对此,奥飞迪(Afiniti)创始人兼CEO施齐亚(Zia Chishti)也曾说过,AI的本质在于能够适应周围环境,并不断学习。但是现实中很多AI技术并没有自我学习的过程,没有根据周围环境的变化去调适优化,只是根据预设的算法执行命令而已。一些AI应用看上去很厉害,其实并没有用到真正的AI技术。

  除研发先进的技术之外,奥飞迪(Afiniti)还开创了“零投入”“根据增收效果付费”的商业模式,并且研发了一套可精确衡量应用效果的专利技术,这些独有优势使得奥飞迪(Afiniti)快速发展成为一家备受关注的AI独角兽企业。

  目前,奥飞迪(Afiniti)的技术已经得到全球企业客户的有效验证。数据显示,目前奥飞迪(Afiniti)已经与全球250余家企业建立了合作,帮助他们实现了数十亿美元的增赢咖4注册收,通过电话及线上直销的利润平均提升了4~6个百分点。

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